Hekim Sorgulama

Rehberlik ve Müşteri Hizmetlerinde assisTT

assisTT, %100 Türk Telekom iştiraki olan Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi şirketidir. Kasım 2007'de kurulan assisTT, verdiği çağrı merkezi hizmetlerinin yanında müşterilerinin satış ve pazarlama faaliyetlerinde bulunmalarına yönelik veri üreterek geleneksel çağrı merkezi fonksiyonlarından daha fazlasını sunmaktadır.

assisTT, bir çağrı merkezinden ziyade, müşteri irtibat noktası olarak hizmet vermektedir. Sadece Türk Telekom'a değil, başka kurum ve şirketlere de hizmet vermekte olan assisTT, şu anda Türkiye'nin en büyük 2. çağrı merkezi ve kısa zamanda Türkiye'de çağrı merkezi işinin standartlarını belirleyen şirket olmayı hedeflemektedir.


MİSYONUMUZ

Kurumsal müşterilerimizin stratejik ortağı olarak; müşteri hizmetlerinin tüm kanallarını yönetmek, müşteri memnuniyeti, bağlılığı ve değeri yaratmak, bu kanallarla yapılan satış odaklı projelerle müşterilerimize yeni imkanlar sağlamak.

VİZYONUMUZ

Türkiye’de, müşteri memnuniyetini en iyi şekilde sağlayan en büyük “Müşteri Hizmetleri Merkezi” ve ülkemizdeki istihdama, köken ve cinsiyet ayırımı yapmadan sağladığımız katkı ve katma değerle, EMEA Bölgesi’nde lider kuruluş olmak.

DEĞERLERİMİZ

Güvenilir
Müşterileri için değer yaratan
Maliyet odaklı çözümler sunan
Sonuç odaklı
Yenilikçi
Sosyal sorumluluk bilinciyle hareket eden



KALİTE POLİTİKAMIZ

Faaliyetlerimizi, kurumsal müşterilerimizin beklentilerine ve yasal mevzuata uygun olarak gerçekleştirmek,
Kalite ve verimliliğimizi sürekli geliştirmek,
Müşteri bilgilerinin korunması ve gizliliğinin sağlanması için bütünlük ve erişilebilirlik ilkelerine bağlı tüm önlemleri almak,
Hizmetlerimizi; tecrübelerimizin kattığı bilinç ve günün şartlarına en uygun teknolojileri kullanarak zamanında ve doğru gerçekleştirmek,
Müşterilerimizin ve çalışanlarımızın memnuniyetini ilke olarak benimsemek ve memnuniyeti arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,
Tüm şikâyetleri zamanında değerlendirmek ve şikâyete sebep olan mağduriyeti gidermek,
Müşteri şikâyetlerini, müşteri memnuniyetini arttırmayı sağlayacak fırsatlar olarak görmek ve değerlendirmek,

Hem kuruluşumuz adına hem de toplum adına öncelikli görevimizdir.

ISO/IEC 27001:2005 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Politikamız

AssisTT Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri A.Ş’nin bilgi güvenliğini yönetmekteki amacı; bilginin gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik kapsamında değerlendirilerek içeriden ve/veya dışarıdan gelebilecek, kasıtlı veya kazayla oluşabilecek tüm tehditlerden korunması ve iş süreçlerinde etkin, doğru, hızlı ve erişim yetkileri gözetilerek güvenli bir biçimde kullanılmasıdır. Bu amaçla AssisTT;

Bilgilerin bütünlüğü her durumda korunur,
AssisTT A.Ş’de, verilen hizmetlerle ilgili üretilen ve/veya kullanılan bilginin gizliliği üçüncü taraflara ait olmasına bakılmaksızın her durumda güvence altına alınır,
Uygun erişim kontrolü sağlanır ve bilgi yetkisiz erişime karşı korunur,
Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin tasarımı, uygulaması ve sürdürülmesi aracılığıyla riskler kabul edilebilir düzeylere indirilir,
Kurumsal Bilgi Güvenliği Bilinçlendirme Prosedürleri, herkes tarafından uygulanır,
Bilgi; bilginin elektronik iletişimi, üçüncü taraflarla paylaşımı, araştırma amaçlı kullanımı, fiziksel ya da elektronik ortamda depolanması gibi kullanım biçimlerinden bağımsız olarak her durumda korunur,
Bilgi varlıkları, gizlilik dereceleri ile tanımlanır ve çalışanlar tarafından uygulanması ile gizliliği ve bütünlüğü sağlanır,
T.C. yasaları, yönetmelikler, genelgeler, sözleşmeler ile belirlenmiş gereksinimler karşılanır, bunlar ile uyumlu çalışma sağlanır,
Personelin bilgi güvenliği farkındalığı arttırılır ve sistemin işleyişine katkıda bulunmasını teşvik edecek eğitimler düzenli olarak şirket çalışanlarına ve yeni işe giren çalışanlara sağlanır,
Bilgi güvenliğinin gerçek ya da şüpheli tüm ihlalleri rapor edilir; tekrar etmesini engelleyici önlemler alınır,
Çalışma alanlarında, “Temiz Ekran / Temiz Masa” prensiplerine uygun olarak, tasnif dışı özellikteki bilgiler dışında bilgilerin, başkalarınca görülmesine imkan verilmeyecek şekilde önlemler alınır,
BGYS politikasını desteklemek için, bilgi güvenliği ile sınırlı kalmayacak şekilde tüm politika, prosedür ve kılavuzlar AssisTT Portal’da yer alır ve elektronik ortamda bilmesi gereken prensibi çerçevesinde erişilebilir.

maddelerini kendisine bir Bilgi Güvenliği Politikası olarak benimsemekte ve tüm faaliyetlerinde bu politikayı sunmayı taahhüt etmektedir.

ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi politika ve prosedürleri AssisTT Portal AKASYA Sisteminde bulundurmaktadır.

Tüm ASSİSTT çalışanları ve üçüncü partiler, standart görev sorumlulukları ve uzmanlık alanlarına ilave olarak bu ve diğer ilgili Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi politika, prosedür ve talimatlarına uymakla yükümlüdür.